Política de devoluções — Goodevas

Caros Clientes e Pais,

Na Goodevas, criamos cada um dos nossos produtos com amor e atenção meticulosa aos detalhes. No entanto, devido à natureza da produção artesanal, podem ocorrer pequenas imperfeições de vez em quando. Se encontrar essa situação, não se preocupe – estamos sempre aqui para você e comprometidos em encontrar uma solução que traga alegria e satisfação. Entre em contato conosco pelo e-mail info@goodevas.com ou através do chat – teremos prazer em ajudá-lo.

Direito de desistência & Devoluções

Tem o direito de desistir do presente contrato no prazo de 14 dias sem indicar qualquer motivo. O prazo de desistência expira 14 dias após o dia em que você ou um terceiro por si indicado adquire fisicamente a posse do bem.

Para exercer o direito de desistência, pode submeter o seu pedido através da sua conta de cliente.

Após recebermo o seu pedido, enviar-lhe-emos uma confirmação por e-mail.

Possibilidade de devolução (30 dias)

Além do direito legal de desistência, oferecemos uma possibilidade de devolução voluntária de 30 dias a partir do recebimento do produto, desde que:

• O produto esteja sem uso, em sua condição original e na embalagem original
• Todas as etiquetas e acessórios estejam intactos
• Seja fornecido um comprovante de compra
• A devolução tenha sido pré-aprovada pela nossa equipe de suporte

Devoluções sem comunicação prévia e aprovação do nosso suporte não serão aceitas.

Tipos de devoluções que aceitamos:

• Item danificado ou defeituoso: Se o seu item chegou danificado ou com defeito, envie-nos fotos ou vídeos claros. Ofereceremos uma substituição, conselho de reparo ou reembolso – dependendo da situação específica. Sempre teremos prazer em ajudar e buscaremos a melhor solução para você.
• Peças faltando ou incorretas: Estamos sempre à sua disposição e enviaremos todas as peças de reposição necessárias o mais rápido possível.
• Mudança de ideia: Os custos de envio para devolução ficarão por conta do cliente (uma pequena taxa de reabastecimento de até 10% também pode ser aplicada). O valor exato dos custos de transporte será calculado ao iniciar o processo de devolução.
• Desconto descoberto tarde / código promocional esquecido: Entendemos que esta situação possa ser frustrante. Infelizmente, não podemos aplicar descontos retroativamente após a realização do pedido. No entanto, escreva para o nosso suporte ao cliente – teremos prazer em propor uma solução alternativa.
• Recusa de pacote / devolução ao remetente: Não aceitamos devoluções sem acordo prévio com o nosso suporte. Se o pacote for devolvido sem a devida comunicação, todos os custos relacionados (frete, impostos, etc.) serão descontados do seu reembolso.

Prazo para o reembolso

O reembolso será emitido dentro de 7 a 10 dias úteis após o recebimento e inspeção do produto devolvido. Assim que o reembolso for processado, enviar-lhe-emos uma confirmação por e-mail.

Notas importantes

• Os custos de envio de devolução são de responsabilidade do cliente. O valor exato será determinado ao iniciar o processo de devolução.
• Nos casos em que a devolução do produto não seja viável, podemos oferecer um reembolso parcial ou crédito na loja.

Tem perguntas?

Estamos sempre a um e-mail ou chat de distância: info@goodevas.com